Das Problem
In den letzten Jahren haben sich die Anforderungen an Mitglieder-Organisationen stark gewandelt. Früher waren Institutionen wie Gewerkschaften, Vereine, Hilfsorganisationen oder Kirchengemeinden für viele ihrer Mitglieder so etwas wie ein zweites Zuhause.
Heute tritt zunehmend die Dienstleistung in den Vordergrund: Mitglieder wollen wissen, welchen Nutzen ihnen ihr Beitritt bringt. Mitglieder werden zu Kunden mit entsprechenden Erwartungen an einen nutzbringenden Service.
Die Lösung
Aus Mitgliedern Freunde machen. Das ist ein hoher Anspruch, der kaum mit Angeboten „von der Stange“ befriedigt werden kann. Den Mitgliedern Zusatznutzen anbieten, der über die Kernaufgaben hinausgeht, ist dabei ein wichtiger Ansatz. Fast alle großen Mitgliederorganisationen bieten derartige Zusatznutzen in vielfältiger Weise an: Konsumgüter, Häuser, Autos, Mobiltelefone, Finanzdienstleistungen, Freizeitangebote u. v. m., kaum ein Marktsegment wird ausgelassen – aber: traut das Mitglied seiner Organisation eigentlich eine derart vielfältige Angebotskompetenz zu? Was nützt mir als Mitglied ein Mitgliederrabatt, wenn das Produkt oder die Dienstleistung (z.B. im last-minute Geschäft, bei Internetauktionen) irgendwann noch günstiger zu haben ist? Die reine Rabattgewährung erzeugt noch keine nachhaltige Mitgliederbindung. Vorsicht: Viel eher kann das Gegenteil der Fall sein.
Ein ideales Instrument ist aber immer das gemeinsame Reiseerlebnis. Wie aber wird aus einer Reise ein Erlebnis? Positiv und nachhaltig?
SMG Service für Medien- und Gruppenreisen
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